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濟南市守合同重信用企業

作者:格力售后 時間:2023-03-14

提高濟南格力空調維修網點資質水平,提升服務質量與用戶滿意度,實現售后服務全面升級。
 
濟南格力空調售后
 
一、濟南格力空調維修基本要求:
 
1、從事空調安裝維修行業的合法單位,具備完整的工商稅務注冊和登記手續,工商營業執照經營范圍必須涵蓋空調產品售后安裝維修業務。
2、依法依規納稅,能出具或提供增值稅專用發票。
3、具備空調安裝及維修能力。
4、繳納不低于1萬元配件押金,不低于1萬元的服務質量保證金,賣場安裝單位與專業維修服務單位按照之前要求繳納保證金。


二、濟南格力空調維修服務硬件要求:

1、網點位置:具有獨立的臨街或社區店面。
2、門頭形象:具有“格力”售后標志、服務熱線、監督電話等內容的門頭,保證門頭材質優良、整潔美觀、清晰醒目;對于經營多品牌網點,要求主門頭須為格力且不得小于其他品牌。
3、辦公設施:電話線數及電腦臺數按辦公人員人數配置;配置足夠的打印機、傳真機、快速上網寬帶等辦公設備。
4、辦公場地:辦公人員人均不少于3.5平方米配置,設置相對獨立的客服電話、用戶接待區。
5、配件倉庫:配置配件倉庫,可根據安裝維修業務量合理分配面積。
6、服務工具:配置能保證優質服務質量的車輛交通工具以及空調維修工具包括:水鉆、電鉆、真空泵、焊接設備、安全帶、擴管器、鉗型電流表、萬用表、兆歐表、壓力表等。
7、服務工作服:配置格力售后工作服,夏、春秋、冬裝各兩套以上(根據當地氣候合理配備)。
8、內部布置:內部醒目處懸掛張貼重要管理制度、服務規范、服務收費標準等,設置通知、公告張貼欄。


三、濟南格力空調維修服務人員要求:
 
1、根據當年度空調銷售或安裝任務配置安裝人員,日常淡季安裝人員基本配置數量須≥年銷售或安裝任務臺數/300(人)(四舍五入,逢單進雙,如:年銷售任務2000臺,淡季安裝人數須≥2000/300≈6.66人、進雙數后須配備7人),旺季必須結合市場情況提前增加儲備足夠的安裝人員。
2、維修服務人員與安裝服務人員比例必須≥1:5,且至少配置有1名專職維修服務人員。新年度如無維修人員或出現無人解決投訴現象,將取消新年度協議的簽訂,費用由銷售公司按照80%代結。
3、根據當年度售后安裝維修業務量配置足夠的信息員、派工回訪員、結算員、配件員等內勤服務人員。
4、所有安裝維修服務人員必須經過崗前培訓,獲得培訓合格證;且持有國家相關監管部門頒發的相關上崗證書;具有良好的技術水平和服務態度。
5、所有安裝維修服務人員具備熟練使用智能手機并操作各售后服務系統。
6、所有安裝維修服務人員,單位必須為其購買雇主責任險或人身意外保險,保險責任需覆蓋意外傷害導致身故、殘疾、燒傷(賠償限額不得低于100萬元)及醫療(賠償限額不得低于20萬元)。所有待簽約單位必須繳納公眾責任險。
7、網點不得錄用有前期整體服務滿意度評價低于《2017年售后服務補充管理規定》規定標準值90%或黑名單的安裝維修服務人員。


四、濟南格力空調維修服務能力要求:
 
1、內部管理:建立有完善的安裝維修服務質量監管、服務人員培訓等內部管理制度和服務人員管理檔案(包括服務人員培訓記錄和保險資料等)。
2、日安裝套數、日維修接單能力至少分別達到30套、10單。
3、自2018年9-12月安裝維修服務用戶評價滿意度、差評率、評價率綜合排名在銷售公司全區域內連續兩月排名后5%的服務網點予以淘汰,取消2018年度服務網點簽約資格。
4、服務覆蓋范圍必須輻射濟南市區縣(市中區、歷下區、高新區、歷城區、天橋區、槐蔭區、長清區)含區域內所有鄉鎮、村行政區域范圍。
5、服務響應速度,承諾安裝、維修24小時上門服務。
6、網點配件系統賬戶上近12個月內有舊件領、退回(購買配件除外)記錄的月份不少于3個月,否則,取消2020年度服務網點簽約資格。

歷下區、市中區、歷城區、高新區、天橋區、槐蔭區均有維修網點—濟南格力空調售后服務中心
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