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格力空調不制冷 打400售后電話打不通

作者:格力售后 時間:2023-03-15

格力售后服務太差了,買的空調不制冷了,打濟南當地售后一直打不通,打400售后,電話接通了說第二天修,一直沒人上門修!
格力空調不制冷,打400售后電話打不通
買來格力空調用了兩天,制冷模式調到最低溫,運行四五個小時,室內溫度最高才26℃,維修四五次也不見好。市民高先生只好向濟南12345市民服務熱線反映此事。據悉,3月份以來,有關格力空調的投訴多是集中在制冷效果差,其次便是空調出現質量問題后,售后服務電話難打通。
 
前段時間,家住濟南歷下區的梁先生在附近一家格力空調專賣店購買了一臺3200元的壁掛機,用了兩天發現制冷效果很差。在制冷模式上將溫度調至16℃,15個平方的房屋內開機四五個小時后,室內溫度最低26℃。“溫度這么高,開與不開沒啥區別。我先給格力專賣店打電話,讓其幫助聯系售后服務,后來專賣店的人員上門維修檢測,稱他們和售后是兩家公司,弄得我有些迷糊。他們堅稱空調質量沒問題,專賣店的人來了四五次,頻繁開關機,浪費了我二三十度電,還是沒解決問題。”幾天過去了,問題還沒解決,他只好向濟南12345市民服務熱線反映。2月10日,格力空調的售后人員才上門將內外機拉走,修了一個多月后,對方稱內機沒問題,外機內部的毛細管和壓縮機壞了,全部更換了新的。“一個機子就那么幾個大部件,幾乎‘大換血’,這跟買了殘次機有啥區別,我堅決要求換新機。幾經周折,對方才答應給我換一臺新的外機。”
 
同樣購買格力空調的林先生則遇到了更戲劇性的一幕。他使用制冷模式時發現空調出風口吹出的是熱風,他數次撥打濟南格力空調售后服務電話,維修人員上門維修兩次都不見效果。第三次維修時對方稱:“只能先將線路反接,才能制冷。制熱模式暫時不能用了,等到冬天,再將線路接回來。”林先生對此無法接受,直至第四次換了線路、維修了近一個月,空調才正常制冷。
 
市民孫女士說,去年6月,她在泉城路上的格力空調專賣店購買了一臺6500元的立柜式格力空調,三伏天使用,發現每到除濕模式時外機底部滴水嚴重,每次滴水持續三四分鐘,能接半臉盆水。“幸好我家獨門獨院,要不樓下居民肯定投訴我們。剛出現問題時,我一直撥打格力空調全國客服熱線,按照電話里的語音操作,每天打七八次,接連打了三天愣是沒打通。我只好向濟南12345市民服務熱線反映,格力廠家才給我回電話,稱是正?,F象,可我難以接受。打個售后電話都這么難,還是啞巴吃黃連吧。”
 
全國客服電話不好打,那濟南的呢?今天下午,記者撥打了濟南格力空調售后總部電話,無人接聽,又撥打了兩個維修站的電話,依舊無人接聽。直至撥通歷下區格力空調維修站的電話,對方說,孫女士購買的空調本身沒問題,消費者也只能向全國客服中心反映,讓對方聯系各地區維修站,如果電話打不通,只能繼續打。另外,他們的專賣店和售后屬于兩家公司,如果出現質量問題,最先上門的肯定是專賣店人員。
 
記者了解到,一般情況下,國內知名空調品牌的銷售和售后都是一家,很少有分家的,對售后服務也有嚴格規定,如出現質量問題后廠家必須12小時內受理投訴,24小時內須上門服務,48小時內處理完畢。如果維修工程較大,可延至72小時。一位業內人士表示,相比其他品牌,格力空調更重視銷售和宣傳,對售后服務的管理相對欠缺。

歷下區、市中區、歷城區、高新區、天橋區、槐蔭區均有維修網點—濟南格力空調售后服務中心
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