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格力空調自行移機一律不保修

作者:格力售后 時間:2018-01-17

近期有消費者反映,因為搬家需要進行空調移機,但致電格力空調客服電話,被告知,如果不是格力自己的售后團隊移動的空調,將來空調產生任何質量問題,即使在保修期內也將予以不保修。消費者認為格力這項規定屬于“霸王條框”,專家普遍認為,“一律不保修”的做法侵犯了消費者自主選擇權,甚至涉嫌不正當競爭中的“搭售”,消費者可到工商管理部門進行投訴。
格力空調移機人員拆卸下來的空調
格力空調限制消費者自己找人搬運空調,并在格力空調產品包修條例上明文注明:“非格力特約安裝維修點所安裝,維修、移機造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆運修理)上述情況不屬于包修范圍”。但致電格力空調售后得知,格力空調提供的售后團隊搬運空調需要收費,且收費標準遠超市場上一般的安裝維修團隊。在致電多家空調廠商后發現,并非格力空調一家存在這種限制性的“排他條款”,其中美的、志高、科龍、松下的客服回應與格力一致,奧克斯、長虹、海爾則表示:“包不包修要視情況而定,對于在包修期內需要維修的空調,維修師傅會進行檢測。如果發現是私下移機導致的損壞,則不再包修;如果不是移機造成的損壞,則繼續包修。”
 
空調行業消費屬性屬于“高富帥型”,像格力、美的等空調基本能保證6年包修期內不會出現質量問題,但空調安裝準入門檻就很低,不需要準入證,不需要電工資格證,隨隨便便就能組件一個安裝維修團隊,其水平參差不齊,在夏天等旺季,這些團隊很多員工找的還是臨時工,難以保證售后質量及收費透明度。為此,空調廠商通常是自己提供專業的空調拆修團隊,因為空調拆裝還比較有技術含量,空調移機需要經過回收制冷劑,拆室內機、室外機,再安裝等步驟,一不小心就會出錯。此外,搬運空調過程存在一個“空調加氟”的過程,要先收集制冷劑,再添加制冷劑,這個過程做不好很可能影響后期空調工作效果。

據了解,不同機型拆裝價格不同,功率為2P的普通掛機的拆裝價格是230元,環保機為290元。而一般裝修公司的收費差不多在150元左右。格力等廠家“一律不包修”的做法其實是侵犯了消費者的選擇權。其稱,“空調又不是一種安裝一次就永遠不能移動的產品。如果你找的是有資質的空調維修安裝公司,而且沒有造成損壞,空調廠商是沒有理由不包修的。而且,拆裝空調是收費的,一旦涉及到收費問題,那消費者就應該是有自主選擇權。”
 
格力空調售后服務官網www.jslsys.com建議格力等空調廠商最好界定清楚包修的范圍,“空調廠家是對產品的質量進行包修,而不是對產品的安裝服務質量進行包修,這是兩個概念。”空調作為家庭大件消費品之一,消費者通常比較重視,空調廠商為避免各種不必要的糾紛,在售后服務上做出限定性的條款情有可原,畢竟廠家沒有義務為消費者及其他安裝團隊的人為損壞買單。但相關條框細節要制定的合情合理,如果只是單純地移動空調的位置,廠商提供的售后團隊完全可以不收費,只有涉及到拆卸內部零部件、再重新安裝組合時,必要性地收取一定費用。否則,單純霸道地要求消費者只能選自己提供的售后團隊,否則就一律不保修,難免會讓消費者覺得自己是被“花錢買強迫”,從而感到不滿,對廠商售后形象造成無形的損害。

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