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格力空調用戶訴苦 售后服務電話難打通

作者:格力售后 時間:2023-03-06

過完春節以來,濟南12345市民服務熱線接到有關格力空調的投訴中,制熱效果差是投訴重點,其次便是空調出現質量問題后,格力售后服務電話難打通。
 
格力空調用戶訴苦,售后服務電話難打通
市民王先生說,他所在居民樓沒有集中供暖,全樓住戶只能靠空調取暖。去年七八月,他在槐蔭區一家電賣場內購買了三臺壁掛式格力變頻空調,花費1萬元。今年冬天他突然發現其中一臺1.5匹的格力空調出現問題,制熱效果很不理想。“我的臥室只有15平方米,在制熱模式下我將空調溫度調至最高溫30℃,室內最高溫度才達12℃,即使開了一宿空調,仍是這個溫度。我只有站在空調出風口處,才能感覺到溫暖,我很生氣,買了臺空調不能只站在出風口處取暖吧!”
 
更讓王先生感到生氣的是,樓上鄰居家也使用格力空調取暖,空調也出現了問題,并且影響了他和妻子的正常生活。“每天晚上,我和老婆就聽到樓上的空調外機‘嗡嗡’直響,就是一種耳鳴的感覺,吵得我們一宿都睡不好。老婆懷孕六七個月,長期這樣下去,對孕婦和胎兒影響很大。此外,樓上空調外機漏水嚴重,我的空調外機都被滴濕了。”
 
市民胡先生說,去年冬天,單位的立柜式格力空調不出熱風,上了一天班,同事們還是感覺渾身冷冰冰的。昨天上午,撥打格力的全國售后服務熱線,一直未打通,只好在網上查到了一個自稱是濟南格力空調售后的服務電話,對方說改天上門維修。
 
投訴的歷史問題依然存在,重點主要集中在以下幾個方面:
 
其一,格力售后考驗用戶耐心?這是用戶的投訴重點。濟南高新區的陳女士家格力空調出了問題,格力竟拖了50多天也沒有給其修復。在格力投訴中,投訴拖拉維修的市民占了絕大多數。
 
其二,空調噪音太大。格力空調投訴問題中,其中約30%的用戶反映噪音問題。
 
其三,修空調不做維修記錄。濟南槐蔭區的古女士一次性購買了十臺格力空調,維修空調時,向對方索要客戶聯,竟然遭到售后方拒絕,她為此很窩火。對方的理由是格力空調維修單只有兩聯,一聯給維修站,另一聯給工廠,沒有客戶聯。
 
市民林先生說,近一個月來他店內的格力空調維修了四次,維修人員只登記了一次維修情況,也沒有給他客戶聯。據“三包法”規定,產品在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄和證明就可以享受免費更換或退貨。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明,將來想退換貨恐怕難如“登天”。
 
記者也從市中區、歷下區和歷城區三家消協部門了解到,他們曾接到有關格力空調的投訴達11起,除了反映質量問題,就是反映送貨不及時、安裝多收費等問題。
 
濟南市消費者協會表示,根據規定,在質保期內,如果商品出現兩次性能故障,仍舊無法使用的,商家必須無條件給消費者退換貨。格力空調的“3次”說缺少法律依據。歷下區消協的一位工作人員說,格力空調的管理模式和其他名牌空調不太一樣,因為它開的專賣店較多,銷售商和售后不是一家,銷售商大多自負盈虧,一旦出現質量問題,銷售商為了不讓自己損失太大,自然會不斷給消費者維修,而非退換貨。

歷下區、市中區、歷城區、高新區、天橋區、槐蔭區均有維修網點—濟南格力空調售后服務中心
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